O Portal de Atendimento é o principal canal de comunicação entre o cidadão (ou usuário externo) e o órgão, permitindo a abertura de solicitações, acompanhamento de demandas e interação com processos. Dentro desse contexto, os serviços representam as funcionalidades disponibilizadas no portal. Eles podem ser configurados para:
- Abrir solicitações diretamente no Solar BPM;
- Redirecionar o usuário para sistemas externos;
- Permitir ou não solicitações anônimas;
- Exibir conteúdos estruturados e orientativos para o cidadão.
A correta configuração dos serviços é essencial para garantir uma experiência clara, eficiente e acessível ao usuário final.
Confira abaixo o passo a passo para configurar e disponibilizar serviços no portal de atendimento:
- No menu lateral, acesse o módulo CES.
- Clique na funcionalidade Serviços.
- Na tela apresentada, utilize os filtros disponíveis para consultar serviços já cadastrados.
- Para cadastrar um novo serviço clique no botão 'Novo'.
- Preencha os campos exibidos na tela para iniciar o cadastro. Campos destacados com asterisco (*) são obrigatórios.
Configurar a disponibilização do serviço:
Publicação no Portal
No campo 'Deseja publicar?', defina: "Sim": o serviço será exibido no Portal de Atendimento; ou "Não": o serviço ficará disponível apenas internamente.
Perfis de acesso
No grupo 'Perfil do Usuário', selecione os perfis disponíveis, depois clique em 'Adicionar' para movê-los para a lista de selecionados. Essa configuração define quais usuários poderão visualizar e acessar o serviço.
Configurar a forma de abertura do serviço:
Opções de abertura
Utilize esse campo para definir como o serviço funcionará:
Solar BPM (padrão): permite a abertura de solicitações diretamente no sistema, gerando processos internos.
- É possível vincular um formulário do portal;
- Caso haja formulário, campos como classificação e unidade responsável podem se tornar obrigatórios.
Terceiro: permite redirecionar o usuário para um sistema externo por meio de um link. Quando configurado como "Terceiro", o serviço não gera processos no Solar BPM.
- Informe um link externo válido;
- O usuário será direcionado automaticamente ao clicar em 'Solicitar'.
Configurar a descrição do serviço:
O sistema permite duas formas de detalhamento:
Por campos: utiliza múltiplos campos de descrição organizados por seções.
Agrupado: utiliza somente o campo 'Descrição', com suporte a conteúdo em HTML. A descrição aceita formatação rica (listas, negrito, links), melhorando a compreensão do serviço pelo cidadão.
Configurar anonimato (opcional):
É possível definir se o serviço poderá ser solicitado de forma anônima:
No campo 'Permitir anonimato?', defina "Sim": o cidadão poderá abrir solicitações sem se identificar; ou "Não": será obrigatório login. Solicitações anônimas não podem ser acompanhadas posteriormente pelo usuário.
Efetivar o cadastro:
Depois de preencher todas as informações necessárias e realizar as definições, clique em 'Salvar' para efetivar o cadastro do serviço e a disponibilização no Portal de Atendimento.
- O conteúdo exibido no Portal de Atendimento respeita exatamente as configurações feitas no cadastro do serviço.
- Serviços podem gerar processos internos, redirecionar para sistemas externos e permitir ou não anonimato.
- Caso um serviço esteja publicado sem formulário ou link configurado, ele pode aparecer no portal, mas não permitir solicitação.
- A descrição em HTML melhora significativamente a comunicação com o cidadão, tornando o portal mais simples e acessível.
A correta configuração dos serviços garante que o Portal de Atendimento funcione como um canal eficiente, organizado e acessível, permitindo ao cidadão interagir com o órgão de forma clara e estruturada dentro do Solar BPM.